Dernière mise à jour : 28.03.2026
1. Objet
Les présentes CGV régissent :
- la réservation d’ateliers tufting
- la vente de produits via le site YessLab
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). YessLab se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
3. Réservation des ateliers
Toute réservation est considérée comme ferme et définitive après validation du paiement.
4. Conditions d’annulation
En raison de la préparation personnalisée (dessin préalable sur toile) et de l’achat de matériel spécifique (notamment laine), les conditions suivantes s’appliquent :
- Toute annulation effectuée plus de 48 heures avant la date de l’atelier donnera lieu à un remboursement partiel
👉 Un montant forfaitaire de 50 € restera dû au titre des frais engagés - Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l’atelier ne donnera lieu à aucun remboursement
5. Report
Un report peut être proposé :
- uniquement si la demande est effectuée plus de 48 heures à l’avance
- sous réserve de disponibilité
👉 le report est possible une seule fois
6. Absence
Toute absence le jour de l’atelier (no-show) est considérée comme une annulation tardive et ne donne lieu à aucun remboursement ni report.
7. Annulation par YessLab
YessLab se réserve le droit d’annuler un atelier en cas de force majeure ou de nombre insuffisant de participants.
Dans ce cas :
- un remboursement intégral sera proposé
ou - un report de date
8. Produits (e-commerce)
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
9. Paiement
Le paiement est effectué de manière sécurisée via des prestataires externes.
10. Livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif. YessLab ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
11. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur :
- Pour les produits : le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation
⚠️ Exceptions :
- Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés
- Les ateliers, constituant des prestations de loisirs fournies à une date déterminée, ne sont pas soumis au droit de rétractation
12. Responsabilité
YessLab ne peut être tenue responsable :
- des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits
- des accidents survenus en dehors du cadre normal et encadré de l’atelier
13. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux luxembourgeois.
15. Conditions de participation aux ateliers
Afin de garantir le bon déroulement des ateliers et la sécurité de tous, YessLab se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne dont le comportement serait inapproprié.
Cela inclut notamment :
- toute personne se présentant en état d’ébriété ou sous l’influence de substances altérant le comportement
- tout comportement agressif, irrespectueux ou perturbant le bon déroulement de l’atelier
- le non-respect des consignes de sécurité ou des instructions données durant l’atelier
Dans ces cas, aucun remboursement ni report ne pourra être exigé.
16. Horaires et ponctualité
Les participants sont invités à se présenter 15 minutes avant le début de l’atelier afin de permettre un accueil dans de bonnes conditions et de commencer à l’heure.
En cas de retard :
- l’atelier débutera à l’heure prévue
- YessLab se réserve le droit de refuser l’accès à un participant arrivé en retard si l’atelier est déjà commencé ou si les conditions de sécurité ne permettent pas son intégration
- aucun remboursement ni report ne sera accordé en cas de retard
En cas d’acceptation exceptionnelle d’un participant en retard, la durée de l’atelier ne pourra pas être prolongée.
17. Sécurité, responsabilité et esprit YessLab
Les ateliers YessLab impliquent l’utilisation de matériel spécifique (notamment machines de tufting et outils associés).
Chaque participant s’engage à adopter un comportement responsable et à respecter strictement les consignes de sécurité données.
18. Responsabilité du participant
Le participant s’engage à :
- utiliser le matériel conformément aux instructions fournies
- respecter les règles de sécurité communiquées durant l’atelier
- signaler immédiatement toute difficulté ou situation à risque
YessLab ne pourra être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du matériel par le participant.
19. Respect des consignes
Le non-respect des consignes de sécurité ou des instructions pourra entraîner une exclusion immédiate de l’atelier, sans remboursement ni report.
20. Exclusion en cas de danger
YessLab se réserve le droit d’exclure toute personne dont le comportement pourrait représenter un danger pour elle-même ou pour les autres participants.
21. Esprit YessLab
Les ateliers YessLab sont des espaces créatifs, inclusifs et bienveillants.
Chaque participant s’engage à :
- adopter une attitude respectueuse, ouverte et tolérante
- faire preuve de bienveillance envers les autres participants
- éviter tout comportement ou propos discriminatoire, négatif ou jugeant
YessLab se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne ne respectant pas ces valeurs, sans remboursement ni report.